Durante el programa especial Hablando en Plata: Ciudadanos de Segunda, que han conducido Alberto Chicote y Sonsoles Ónega, sobre la gran digitalización que se ha producido en la banca y las administraciones, junto a la falta de atención personalizada o presencial, que ha provocado que muchos mayores tengan verdaderas dificultades para realizar trámites que antes podían hacer con facilidad como sacar dinero del banco.

Chicote ha realizado una interesante reflexión: "Cuando hablamos de digitalización en la mayoría de los casos entendemos que va directamente ligado con la deshumanización y no debería ser así ya que la tecnología no está para apartarnos, o no debería, sino para ayudarnos".

La falta de atención personalizada y la automatización de los servicios convierten irremediablemente a las personas que no saben o no pueden desenvolverse en el entorno digital en ciudadanos de segunda, provocando que se sientan excluidos de la sociedad.